Pelanggan Kecewa, Gangguan IndiHome di Sampang Tak Kunjung Ditangani
SAMPANG - Sejumlah pelanggan layanan internet IndiHome di Kabupaten Sampang, Madura, Jawa Timur, mengeluhkan lambannya proses penanganan gangguan jaringan oleh petugas lapangan. Keluhan tersebut muncul karena proses perbaikan dinilai berbelit dan minim respons dari pihak teknisi di lapangan, Sabtu (16/05/2026).
Salah seorang pelanggan IndiHome di Desa Gunung Maddah, Kampung Sumber Kodes, Ahmad, mengaku kecewa terhadap pelayanan yang diterimanya. Menurutnya, jaringan internet di rumahnya telah mengalami gangguan selama tiga hari, namun hingga kini belum ada tindakan perbaikan dari petugas.
“Benar, saya sangat mengeluhkan pelayanan IndiHome. Kalau ada kerusakan, petugasnya susah dihubungi dan tidak ada respons. Padahal kalau soal pembayaran, saya selalu tepat waktu. Saya sudah beberapa kali menelepon petugas, tapi seperti diabaikan,” ujar Ahmad kepada media.
Keluhan serupa juga diarahkan kepada petugas lapangan bernama Iwan. Saat dikonfirmasi oleh wartawan media ini, yang bersangkutan tidak memberikan tanggapan meski telah beberapa kali dihubungi melalui sambungan telepon.
Selain itu, petugas lapangan lainnya bernama Amir juga disebut telah dihubungi oleh pelanggan. Namun hingga berita ini diterbitkan, perbaikan jaringan masih belum dilakukan.
Kondisi tersebut memicu kekecewaan sejumlah pelanggan IndiHome di Kabupaten Sampang. Mereka berharap pihak manajemen IndiHome, baik di tingkat pusat maupun kantor layanan di Kabupaten Sampang, segera mengevaluasi kinerja petugas lapangan agar pelayanan kepada pelanggan lebih maksimal dan responsif.
Warga juga meminta agar setiap laporan gangguan dapat segera ditindaklanjuti, mengingat layanan internet saat ini sudah menjadi kebutuhan penting dalam aktivitas sehari-hari, baik untuk pekerjaan, pendidikan, maupun komunikasi. ( Tim )
