Keluhan Memuncak, NEVPN.biz.id Diduga Alami Gangguan, Pelanggan dan Reseller Mengaku Dirugikan
SATU SUARA - Gelombang keluhan terhadap layanan VPN NEVPN.biz.id terus bermunculan. Sejumlah pelanggan dan reseller mengaku mengalami kerugian setelah server diduga mengalami gangguan selama beberapa hari, sementara pihak admin disebut tidak memberikan respons meski telah berulang kali dihubungi.
Berdasarkan keluhan yang beredar di grup diskusi pelanggan, server dilaporkan terus mengalami reconnect hingga tidak dapat digunakan. Kondisi tersebut membuat pelanggan yang telah membeli paket maupun mengisi saldo hingga ratusan ribu rupiah merasa kecewa.
Salah seorang pelanggan, Fauzan Pavela Nova, mengaku awalnya tertarik menggunakan layanan tersebut karena harganya yang relatif murah. Namun, setelah melihat banyaknya keluhan di grup, ia mulai khawatir.
"Awalnya saya mau buka ginian juga sih jual VPN modal VPS, tapi dilihat di sini kok murah. Dipakai beberapa kali sih oke. Tapi kok lihat info grup rada serem juga ini VPN," tulisnya.
Dalam percakapan berikutnya, Fauzan mengaku terpaksa menggunakan VPN trial dari penyedia lain karena layanan VPN Nusa yang digunakannya terus mengalami reconnect.
"Ini saya pakai VPN trial dari grup sebelah sih, karena ini VPN Nusa reconnect pagi ini. Kemarin bilangnya sakit sih, tapi lama banget," ungkapnya.
Keluhan serupa juga disampaikan pengguna bernama beelzebub.
"Di sini dari kemarin kacau servernya, reconnect terus. Gua tes VPN lain aman-aman aja," tulisnya.
Sementara itu, reseller dengan nama akun Davinhits mengaku ikut terdampak akibat gangguan tersebut. Ia menyebut banyak pelanggannya mulai kecewa sehingga terpaksa memberikan akses server dari penyedia lain agar konsumennya tidak berpindah.
"Pelanggan saya pada kecewa pasti pada pindah ini. Separo saya kasih satu hari pakai server lain, tapi jebol kalau kayak gitu harus beli juga," tulisnya.
Dalam percakapan grup yang sama, akun Hoĩry Ørlåndo juga menyampaikan bahwa dirinya masih memiliki saldo sekitar Rp30 ribu, sementara reseller menyebut baru saja melakukan top up sebesar Rp100 ribu.
Selain mengeluhkan server yang tidak dapat digunakan, sejumlah pelanggan juga mengaku telah berupaya menghubungi pihak pengelola NEVPN.biz.id melalui aplikasi WhatsApp maupun panggilan telepon. Namun, menurut pengakuan mereka, pesan yang dikirim tidak mendapatkan balasan, sedangkan panggilan telepon terdengar berdering tetapi tidak diangkat. Hingga hampir dua hari berlalu, pelanggan mengaku belum memperoleh penjelasan maupun kepastian mengenai penyebab gangguan server tersebut.
Kondisi tersebut memicu keresahan di kalangan pelanggan. Mereka berharap pengelola NEVPN.biz.id segera memberikan klarifikasi resmi, memulihkan layanan, atau memberikan solusi bagi pelanggan yang terdampak akibat gangguan tersebut.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak pengelola NEVPN.biz.id belum memberikan tanggapan atas berbagai keluhan pelanggan. Redaksi telah berupaya menghubungi pihak pengelola melalui WhatsApp dan panggilan telepon, namun belum memperoleh respons. Demi keberimbangan pemberitaan, redaksi membuka ruang hak jawab kepada pihak NEVPN.biz.id apabila ingin memberikan klarifikasi atau penjelasan terkait keluhan para pelanggan. ( Red )
